Appendix C. 유지보수 정책


Playce WASup 고객의 원활한 제품 사용과 유지를 위해 제품지원 및 기술지원 서비스를 제공한다. Playce WASup의 유지보수 서비스는 Subscription 계약을 사용하여 제공하며, 고객과의 계약된 조건에 따라 실제 제공되는 내용이 다를 수 있다.


내용




유지보수 서비스 범위 

Playce WASup이 고객에게 지원 가능한 유지보수 서비스의 범위는 아래와 같다.

구분지원 항목
제품지원 서비스

제품의 수정, 보완 및 기능 향상을 위한 서비스

  • 제품 설치 파일, 사용자 가이드, Subscription Key 발급, 패치 파일, 제품 버전 업그레이드, 제품 교육
기술지원 서비스

제품담당 전문 엔지니어에 의해 지원되는 서비스

  • 일상 지원, 장애 지원




유지보수 서비스 수준

Playce WASup의 지속적인 유지보수 서비스를 제공 받으려면 연 단위의 유료 구독형 Subscription인 Enterprise Edition을 구매해야 한다. 유지보수 서비스 제공 기한은 Subscription의 계약 조건에 따라 다를 수 있다. 

Subscription 계약을 통해 고객에게 제공되는 유지보수 서비스의 수준은 아래와 같다. 

구분TrialEnterprise
제품지원 서비스





제품 설치 파일

  • 온라인 제공
  • 온라인 제공

사용자 가이드

  • 온라인 제공
  • 온라인 제공

Subscription Key 발급

  • e메일 제공
  • e메일 제공

패치 파일

  • 해당 없음
  • e메일 제공

제품 버전 업그레이드

  • 해당 없음
  • e메일 제공
제품 교육
  • 해당 없음

기술지원 서비스일상 지원
  • 해당 없음
  • 웹사이트, 전화
장애 지원
  • 해당 없음
  • 원격 지원, 방문 지원




고객지원 센터 연락처

담당부서 : 오픈소스컨설팅 솔루션개발팀
주소 : 서울특별시 강남구 테헤란로 83길 32, 5층 (삼성동, 나라키움삼성동A빌딩)
전화 : 02-516-0711
팩스 : 02-516-0722
이메일 : lab@osci.kr
기술지원 : 070-4268-0995








Appendix B. 세션 만료시간
자주하는질문 (FAQ)