Appendix C. 유지보수 정책
Playce RoRo 고객의 원활한 제품 사용과 유지를 위해 제품지원 및 기술지원 서비스를 제공한다. Playce RoRo의 유지보수 서비스는 Subscription 계약을 사용하여 제공하며, 고객과의 계약된 조건에 따라 실제 제공되는 내용이 다를 수 있습니다.
유지보수 서비스 범위
Playce RoRo이 고객에게 지원 가능한 유지보수 서비스의 범위는 아래와 같습니다.
구분 | 지원 항목 |
|---|---|
제품지원 서비스 | 제품의 수정, 보완 및 기능 향상을 위한 서비스
|
기술지원 서비스 | 제품담당 전문 엔지니어에 의해 지원되는 서비스
|
유지보수 서비스 수준
Playce RoRo의 지속적인 유지보수 서비스를 제공 받으려면 연 단위의 유료 구독형 Subscription인 Enterprise Edition을 구매해야 합니다. 유지보수 서비스 제공 기한은 Subscription의 계약 조건에 따라 다를 수 있습니다.
Subscription 계약을 통해 고객에게 제공되는 유지보수 서비스의 수준은 아래와 같습니다.
구분 | Trial | Enterprise | |
|---|---|---|---|
제품지원 서비스 | 제품 설치 파일 |
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사용자 가이드 |
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Subscription Key 발급 |
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패치 파일 |
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제품 버전 업그레이드 |
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제품 교육 |
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기술지원 서비스 | 일상 지원 |
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장애 지원 |
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고객지원 센터 연락처
담당부서 : 오픈소스컨설팅 솔루션개발팀
주소 : 서울특별시 강남구 테헤란로 83길 32, 5층 (삼성동, 나라키움삼성동A빌딩)
전화 : 02-516-0711
팩스 : 02-516-0722
이메일 : support@osci.kr
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